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ITIL成功案例

1.項目介紹

目前,隨著公司信息化建設和應用的不斷深入,公司的日常溝通、協同辦公、生產經營、業務管理和輔助決策等越來越依賴于IT基礎設施和信息系統,IT基礎設施的規模越來越大、信息系統的功能和運行環境也越來越復雜,特別是兩級總部整合以后,公司的IT基礎設施、設備、信息系統、數據庫等環境更加復雜,必須通過一體化的IT運維技術支撐平臺,固化IT服務管理體系,把運維組織體系、運維流程、運維制度和運維對象有機的協同管理,規范和高效運轉,才能為員工提供高效、優質的信息化服務,從而更好的發揮信息化的價值。

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2.主要模塊

部門事物

實現對日常事務的綜合管理。

項目管理

實現項目全過程綜合管理。

 運維管理

實現對日常運維的綜合管理

 信息安全管理

實現對信息安全方面的綜合管理以及特殊時期信息安全的完全掌控。

監控管理

實現綜合監控。實施掌握各方面動態

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3.建設收益

IT綜合管理平臺平臺是信息管理部門自己的“ERP”,成熟的服務管理體系將成為信管部提供IT服務的核心價值體現,是信管部的核心競爭力,體系主要包括:

1、統一服務臺:構建以呼叫中心為基礎的兩級三線運維組織體系,為用戶提供專業優質的一站式綜合運維服務。

2、設備為基礎:建立IT設備和信息系統臺賬和配置信息庫,初步建立以設備和系統為主體的巡檢、維護、檢修機制,通過“技防+人防”,提升主動預防能力;建立以核心IT設備和信息系統應急恢復為中心的報告、指揮和應急機制。

3、統一標準:以用戶使用便利和滿意為中心,梳理服務目錄,規范日常運維服務流程;建立健全運維制度、流程和績效考核體系。

4、統一平臺:初步建立IT運維技術支撐平臺和綜合監控平臺,初步實現IT運行狀況綜合監控和統一預警;初步實現總部和集團化應用的統一服務響應;初步實現IT軟硬件設備全過程規范化管理;實現日常IT運維工作規范化、流程化和信息化管理,基本實現主動運維。


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